Na Cazzo, trabalhamos para garantir segurança e praticidade nos processos de trocas e devoluções. Todos os produtos contam com garantia contra defeitos de fabricação, além de realizarmos trocas em casos de envio incorreto.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Caso o produto apresente defeito ou seja diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe e informe:

• Seu CPF;

• Número do pedido;

• Descrição breve do problema.

Responderemos em até 1 dia útil após receber sua solicitação e realizar a análise.

Processo de Análise

Após o recebimento do produto em nosso departamento de logística, será feita uma avaliação para verificar se o item atende às condições necessárias para troca ou devolução. Caso seja aprovado, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Condições para Troca ou Devolução

O produto será analisado de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor e deve atender aos seguintes critérios:

• Sem uso, preservando sua integridade.

• Na embalagem original, com todos os adesivos, tags e lacres intactos.

• Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Itens que Não Serão Aceitos

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Desgaste ou sinais de uso, incluindo manchas, odores ou rasgos.

• Danos causados por uso inadequado.

• Perfurações por objetos pontiagudos ou cortantes.

• Reparo, colagem ou qualquer modificação que altere as características originais do item.

Caso o produto não atenda a essas condições, o cliente deverá arcar com os custos do frete para devolução do item.

Opções Disponíveis Após Aprovação

Após a aprovação da análise, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago.

• Troca pelo mesmo produto.

• Substituição por um item equivalente.

• Cupom de crédito para futuras compras.

Prazos Importantes

• Solicitação de devolução ou cancelamento: até 7 dias apartir do recebimento do produto.

• Estorno no cartão de crédito: até 7 dias úteis (o prazo total pode variar de acordo com a operadora, podendo levar até 120 dias).

• Reembolso via transferência bancária: até 10 dias úteis, realizado apenas para contas vinculadas ao CPF utilizado na compra.

Atenção

• Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo, ou sem etiquetas e/ou nota fiscal não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente, com o frete por conta do cliente.

• O custo do frete para devoluções ou trocas será responsabilidade do comprador, exceto em casos de defeitos de fabricação ou erro no envio.

Estamos à disposição para oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória!

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